Mientras escribo esto después de la séptima reunión de Zoom/Google Hangout del día, estoy agradecido por al menos un efecto notable del refugio en el lugar: me ha dado a mí y a mi equipo el tiempo para hacer una pausa y reflexionar sobre por qué empezamos la empresa - y lo que ofrece en este momento extraño para nuestra industria.
Si escribiera sólo un par de frases sobre la razón por la que iniciamos Spaceback y lo que queríamos aportar al sector de la publicidad y el marketing en general, sería algo así:
Básicamente, había una brecha entre los medios de comunicación de pago y los medios sociales... que resultaba ser exactamente la brecha entre el rendimiento de los anuncios y la experiencia del usuario.
Nos preguntamos qué podíamos hacer, desde el punto de vista tecnológico, para dar prioridad al usuario sin dejar de aprovechar lo mejor de la infraestructura publicitaria.
Respondiendo a esas preguntas, nació Spaceback.
Combinamos lo mejor de las redes sociales -la autenticidad y la sensación de una relación personal entre la marca y el usuario- con la eficacia, el precio, la orientación, la escala y la medición de los anuncios programáticos.
Y, alerta de spoiler: resulta que cuando mejoramos la experiencia del usuario, también mejoramos el rendimiento. Lo que parece tan obvio en retrospectiva. Pero a medida que construíamos nuestra plataforma, los resultados eran innegables.
Cuando se recalcula el valor de los usuarios/se prioriza el valor de aportarles una buena experiencia, es una mejor transacción. Es posible llevar el contenido más sorprendente de una marca desde lo social a este entorno programático sin comprometer todo lo bueno que aporta la programática. Y esto ayuda a cerrar esa brecha entre las marcas y sus audiencias, no sólo la brecha entre lo pagado y lo social.
Lo que me lleva de nuevo al punto de partida de este post. Recordando por qué empezamos Spaceback y lo que hemos intentado conseguir... ¿cómo podemos ayudar a nuestra industria en este momento sin precedentes?
El tiempo lo dirá, pero este es un punto de partida, antes de pasar a mi octava llamada de Zoom del día:
Las marcas, las agencias y los anunciantes están sopesando cuestiones que en cualquier otro momento podrían parecer rutinarias, pero que ahora parecen especialmente urgentes: ¿Gastar ahora o esperar? ¿Invertir en marketing o ahorrar? ¿Y qué mensajes debemos transmitir?
En tiempos de crisis, la marca y la publicidad tradicionales se detienen, o al menos se ralentizan. Pero lo social persiste cuando otras partes de la máquina de contenidos no funcionan. A nivel mundial, todos pasamos más tiempo en nuestras conexiones virtuales, no menos. Nos conectamos más con las marcas y con las comunidades que las rodean, no menos.
Utilizar las redes sociales para la publicidad podría ser una ventaja para los anunciantes en este momento. Se trata de una parte de su mejor contenido, el más humano, y la validación social señalará qué publicaciones están resonando. Es una forma efectiva, fácil y (con Spaceback, al menos) barata de mantener tu marca frente a tu audiencia.
Aprovechar su contenido social es algo que puede hacer, sabiendo que le mantendrá conectado con sus clientes mientras decide qué es lo siguiente para el resto de su programa y responde a esas importantes preguntas. Es lo que Spaceback hizo antes de la pandemia, lo que estamos haciendo ahora, y lo que haremos con usted, juntos, mientras todos nos lanzamos a lo que sea que suceda después.
