Es oficialmente el cuarto trimestre, ¡hemos llegado al final del año! Sin embargo, antes de descorchar el champán y despedirnos de un 2020 difícil, los responsables de impulsar los esfuerzos de marketing digital para el comercio electrónico tenemos mucho trabajo por delante. Con grandes objetivos de ventas y presupuestos de medios planos, los profesionales del marketing digital tienen que hacer mucho con poco.
For many consumer brands, the Holiday shopping season is typically when they expect to generate upwards of 20% of their total annual revenue between Black Friday and Christmas, with 15% of revenue coming from online channels. However, with this year's ongoing pandemic keeping consumers out of stores, the outlook among analysts is that e-commerce will account for a whopping 30% of consumer spending - a 2x increase over last year. Indeed, according to Google, 75% of US consumers plan on shopping online more this year.
No cabe duda de que este año habrá un gran potencial de ingresos para los profesionales del marketing digital. Sin embargo, no será fácil. En primer lugar, como en cualquier temporada de compras navideñas, todo el mundo competirá por los mismos dólares de los consumidores, pero con el adelanto del Prime Day de Amazon a octubre (junto con los Deal Days de Target), la temporada de compras se prolongará efectivamente varias semanas. Al mismo tiempo, según los observadores de la industria, los presupuestos de los medios de comunicación, en el mejor de los casos, se mantendrán planos en el año.
Entonces, ¿cómo se supone que los anunciantes van a soportar el doble de actividad de comercio electrónico durante un periodo de tiempo considerablemente más largo sin más presupuesto que el que tenían el año pasado? A continuación se ofrecen cuatro consejos para que los anunciantes B2C hagan más con menos este año.
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Dado que muchas personas planean evitar las compras en las tiendas este año debido a la preocupación por la salud relacionada con el COVID, el Viernes Negro, y en particular el Ciberlunes, estarán más concurridos que nunca sin los tradicionales eventos del Viernes Negro de ladrillo y mortero.
Por lo tanto, es posible que desee considerar la realización de campañas antes de BF/CM con el fin de evitar que se pierda en la confusión, y también potencialmente aprovechar los costos de los medios de comunicación más bajos. Otra consideración, tal y como comentamos en nuestro artículo sobre cómo navegar por el Amazon Prime Day, es que, con su calendario de octubre de este año, el mayor evento de comercio electrónico del mundo es probable que desplace una buena parte del gasto de las Navidades antes de la temporada.
Con la economía aún recuperándose de una grave depresión, los consumidores van a buscar ofertas. De hecho, el 93 % de los compradores estadounidenses utilizaron cupones en 2020 (Statista) y, según Revionics (2020), el 70 % de los compradores buscarán activamente promociones y cupones en sus compras navideñas de este año.
Al mismo tiempo, según Visa, el 33% de los compradores se verán más tentados este año a regalar tarjetas de regalo digitales; sin embargo, sin los descuentos generalmente disponibles para las compras de tarjetas de regalo, estos compradores ávidos de ofertas podrían ser fácilmente persuadidos con ofertas atractivas.
Por ello, será importante indicar claramente las ofertas y los descuentos en su publicidad y, al mismo tiempo, crear una sensación de urgencia ligada al momento de esas promociones. Para ello, intente crear promociones más cortas y frecuentes, como ofertas diarias en una variedad de productos. Esto creará una fuerte sensación de urgencia ("si no compro esto con descuento hoy, ¿querré pagar el precio normal mañana?"), así como impulsará la participación prolongada y las visitas de retorno, ya que los consumidores se registran para ver qué hay de nuevo en oferta.
Para endulzar aún más el trato, puede incluso considerar la posibilidad de volver a atraer a los usuarios que hayan expresado previamente su interés en las ofertas con descuentos aún mayores por tiempo limitado. Más información sobre el remarketing.
Como la mayoría de los profesionales del marketing digital ya saben, el remarketing puede ser extremadamente eficaz. De hecho, según Kenshoo (2019), las audiencias de remarketing tienen un 70% más de probabilidades de convertir que los usuarios de primer contacto. Aquí hay algunas tácticas específicas que puede considerar para esta temporada de vacaciones.
En primer lugar, dado que la publicidad en nuestras pantallas es tan abundante como los copos de nieve en el aire, es fundamental que aproveche el remarketing para establecer conexiones significativas y personalizadas con las audiencias, a fin de destacar entre la multitud y asegurarse la mayor cuota de mercado posible. Sea detallista con sus segmentos de remarketing:
Si lleva a los consumidores a sitios de socios minoristas, como Amazon, aún puede reorientar a los usuarios aprovechando los servicios de publicidad de los minoristas o utilizando una solución de acortamiento de enlaces para etiquetar a las audiencias cuando las dirija a los minoristas (o a cualquier otro lugar) desde sus anuncios.
Por último, pero no por ello menos importante, un área muy cercana a nuestros corazones aquí en Spaceback es utilizar la publicidad para influir emocionalmente en la gente.
Una de las críticas a la publicidad de respuesta directa (RD) es que a menudo no logra comunicar y transmitir la esencia de la marca que su equipo ha cultivado con tanto esmero. Esto es importante, sobre todo para las marcas nuevas o emergentes, ya que muchos consumidores priorizan la percepción de la marca sobre la evaluación del producto en su toma de decisiones. También vemos este factor en las marcas de categorías muy indiferenciadas, como los bienes de consumo, en las que la publicidad basada en las emociones es 2 veces más eficaz para impulsar la consideración que las campañas publicitarias "racionales" que comunican principalmente las características del producto y los precios promocionales(Brand Immortality).
Hablaremos de este tema con más detalle en un futuro artículo dedicado a explorar los beneficios de formar conexiones emocionales con los consumidores a través de la publicidad, pero en pocas palabras, es importante que los anunciantes de rendimiento tengan en cuenta que los consumidores no siempre son criaturas puramente racionales que compran únicamente en función de las características, el valor de la relación precio-característica y las promociones. La mayoría de las veces, compran basándose en las emociones, especialmente cuando se trata de comprar regalos para sus seres queridos. Seguro que nadie ha dicho nunca: "¡Espero que te guste lo que te he comprado! No sé si lo usarás, pero estaba en oferta".
Así que dé un paso más y haga que sus anuncios navideños sean divertidos, personales y relevantes para las necesidades emocionales y los intereses de sus compradores.
¿Desea conectar con los consumidores de una forma más atractiva esta temporada de fiestas y, al mismo tiempo, obtener mejores resultados que con los anuncios tradicionales? Vea cómo Social Display, un nuevo e innovador formato creativo del que Spaceback es pionero, puede permitirle tomar el increíble contenido social que está creando y utilizarlo para conectar con los compradores a través de la Web como publicidad gráfica.
